Aide & FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous.
Pour les particuliers
Combien ça coûte ?
La recherche d'artisans, la publication de demandes et la messagerie sont 100% gratuites pour les particuliers.
Comment trouver un artisan ?
Utilisez la recherche par métier et par ville. Vous pouvez consulter librement les profils et les tarifs, sans créer de compte.
Comment demander un devis ?
Publiez une demande depuis votre espace client (métier, ville, description). Les artisans concernés vous répondent avec un devis que vous pouvez accepter.
Dois-je créer un compte pour contacter un artisan ?
La navigation est libre. Un compte gratuit n'est nécessaire qu'au moment de contacter un artisan ou de publier une demande.
Les artisans sont-ils vérifiés ?
Les profils affichant le badge « Justificatif fourni » ont déposé un justificatif professionnel (diplôme, Kbis ou assurance). Ce badge atteste qu'un document a été transmis, pas de la vérification de son authenticité.
Que faire en cas de litige ?
Conservez vos échanges via la messagerie de la plateforme et contactez le support : nous vous accompagnons pour trouver une solution.
Pour les artisans
Comment créer un compte artisan ?
Cliquez sur « Je suis artisan », renseignez votre activité et validez votre email. Votre profil est ensuite visible dans la recherche.
Quelle différence entre Gratuit et Premium ?
En gratuit : 5 réponses par mois, accès aux nouvelles demandes après 48h et profil basique. En Premium : réponses illimitées, accès immédiat, mise en avant dans la recherche, profil enrichi et statistiques.
Combien coûte Premium ?
L'abonnement Premium est à 45,95 € / mois, sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment.
Comment obtenir le badge « Justificatif fourni » ?
Déposez un justificatif (CAP, Kbis, assurance décennale…) depuis votre espace. Le badge apparaît sur votre profil public après un court délai (24 à 48h). Il est disponible pour tous les artisans, gratuits comme Premium.
Comment fonctionne la limite de réponses gratuites ?
Le plan gratuit permet d'envoyer 5 réponses par mois. Le compteur se réinitialise au début de chaque mois. Passez Premium pour des réponses illimitées.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre tableau de bord artisan. La résiliation vous fait repasser en gratuit, sans perte de votre profil.
Compte & sécurité
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par email (valable 30 minutes).
Mes données sont-elles protégées ?
Vos mots de passe sont chiffrés et vos coordonnées ne sont jamais affichées publiquement. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment contacter le support ?
Via la page Contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.
Une autre question ?
Contacter le support